Política de reembolso

Orvana Peru pone a disposición de los clientes los siguientes canales de venta para los cuales se aplicará una política de cambios y devoluciones de acuerdo con el sistema elegido:

  • Venta Online y Fonocompras: Venta realizada a través de la página www.orvanaoficial.com, WhatsApp +51-913397487.
  • Tienda física: Venta en local físico previa coordinación de Orvana Peru.
  • Cada canal de venta cuenta con una política específica de cambios y devoluciones para asegurar la mejor experiencia para nuestros clientes.

CONSIDERACIONES PRELIMINARES

  • Los cambios y devoluciones de calzado, adquiridos a través de nuestros diferentes canales de venta, podrán realizarse dentro de los siete (07) días calendario posteriores a la recepción del producto.
  • No se admiten cambios ni devoluciones de los productos en promoción.
  • Si el cliente desea cambiar un producto adquirido con una promoción condicionada o descuento fuera de la fecha de vigencia de la promoción, se anulará dicha promoción y el cliente asumirá el precio vigente; en caso de optar por uno de menor valor, deberá escoger otro producto para cubrir el monto de la NC y de ser un monto mayor, deberá cubrir la diferencia.
  • Ante la solicitud de una Nota de Crédito en los casos de promociones condicionadas se procederá de acuerdo con el valor facturado.
  • Los cambios de producto estarán sujetos al stock disponible y a una evaluación interna. En caso de que no haya stock del producto, el cliente podrá optar por otro de igual valor. Si elige un producto de mayor valor, deberá abonar la diferencia; en caso de optar por uno de menor valor, no se realizará ninguna devolución ni saldo a favor.
  • Para las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea (www.orvanaoficial.com) con la modalidad de recojo en tienda, el cliente debe asegurarse de revisar minuciosamente el producto antes de retirarse de la tienda y reportar cualquier inconformidad en ese momento.

CONDICIONES PARA CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Para ejercer el derecho de cambio o devolución, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • Para ejercer el derecho al cambio voluntario (por talla, color u otro motivo no relacionado con defectos), el producto debe estar sin señales de uso, en buen estado y en su empaque original. Esta condición no aplica cuando el producto presenta defectos de fabricación o problemas de idoneidad. En ese caso, el consumidor puede ejercer sus derechos de garantía legal conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor
  • Para realizar un cambio voluntario (por error en talla, color o preferencia), el producto debe estar en buen estado, sin señales de uso, con empaque original, y acompañado del comprobante de compra y documento de identidad del comprador. Esta condición no aplica cuando el producto presenta defectos de fabricación o problemas de idoneidad. En ese caso, el consumidor puede ejercer sus derechos de garantía legal conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
  • Es necesario presentar el comprobante de pago junto con un documento de identidad vigente y válido. Los documentos aceptados por la SUNAT son: DNI, Pasaporte (PAS) y Carné de Extranjería (CE).
  • Los cambios o devoluciones de compras realizadas en www.orvanaoficial.com pueden efectuarse en nuestra tienda física previa coordinación. Sino puede comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de Orvana dentro del plazo establecido.
  • Los canales de comunicación de Atención al Cliente son: el correo electrónico info@orvanaoficial.com, WhatsApp al número (+51) 913-397-487, al contactarnos a través de estos medios, por favor, proporcione su nombre, apellidos, número de pedido, fecha de compra y el motivo de su solicitud de cambio o devolución.
  • Si la solicitud de devolución es aprobada, la devolución se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado previamente.
  • En el caso de extornos en tarjetas de crédito o débito, el período de procesamiento dependerá del banco emisor de la tarjeta y puede tomar hasta 30 días hábiles. Mientras que los casos realizados a través de las billeteras electrónicas, la devolución se procesará mediante transferencia bancaria en un plazo de hasta 15 días hábiles.
  • Para solicitudes de devolución debido a fallas de producción o recepción de productos equivocados, el cliente podrá escribirnos y enviar fotos claras del producto en buen estado, el comprobante de pago y un documento de identidad, a través del servicio de Atención al Cliente Orvana. El cliente deberá pagar el costo por la logística inversa.
  • Orvana se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio o devolución en caso de detectar el incumplimiento de las condiciones establecidas en este documento.
  • En el caso de pagos realizados a través de PagoEfectivo, la devolución se procesará mediante transferencia bancaria en un plazo de hasta 15 días hábiles.
  • Todas las solicitudes de devolución estarán sujetas a evaluación por parte de Orvana.

CONDICIONES LOGÍSTICAS APLICABLES

  • Cada solicitud de cambio o devolución estará sujeta a evaluación interna, de acuerdo con las políticas mencionadas previamente.
  • Los cambios o devoluciones de compras realizadas a través de www.orvanaoficial.com y Whatsapp pueden efectuarse tanto en nuestra tienda física previa coordinación, como a través de nuestro canal de Atención al Cliente, con las siguientes consideraciones:
    • Si la solicitud se realiza a través de nuestro canal de Atención al Cliente, se coordinará una logística inversa. Esto implica que el Courier asignado recogerá el producto en la dirección de entrega original, con un máximo de dos visitas. El producto debe cumplir con todos los requisitos, estar sellado y embalado adecuadamente. Si el cliente no cumple con la devolución en las visitas programadas y no cumple con los requisitos establecidos, se considerará que la solicitud de devolución ha sido rechazada.
    • El costo de la logística inversa será asumido por el cliente, excepto en caso de error en el envío o defecto de origen del producto.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

  • Alcance: Productos con fallas de fabricación con o sin señales de uso.
  • La empresa se reserva el derecho de aceptar productos en malas condiciones que puedan afectar a nuestros colaboradores, independientemente del período estipulado en nuestra política de garantía.
  • Los productos deben encontrarse en perfecto estado y sin señales de uso, con sus accesorios, etiquetas y empaque original.
  • Reclamos por confort en productos usados que no presenten ningún tipo de falla o defecto en sus componentes.
  • Tener en cuenta los plazos establecidos para dar respuesta sobre una solicitud de garantía.
    • Plazo de evaluación de garantía: Hasta 7 días hábiles después de la presentación de la solicitud, aunque esto no garantiza necesariamente la aceptación de esta.
    • Plazo de reposición: Se llevará a cabo de la siguiente manera:
      • Lima: Dentro de los siguientes 10 días calendario contados a partir de la respuesta de la evaluación.
      • Provincias: Dentro de los siguientes 15 días calendario contados a partir de la respuesta de la evaluación.
  • No aplica: Reclamos por uso indebido, por confort en productos usados, productos modificados, productos en liquidación o con deficiencia/defectos que se informan antes de vender y se sellan en el comprobante de venta.

Fallas de fabricación: defectos de los materiales y componentes, así como fallas en el proceso de producción del producto, originados de manera natural, mas no originadas de manera casual o inducida por el usuario por contacto del producto con elementos externos (calzados y accesorios: como caídas, tropiezos, derrames, tinturas, etc. Para textil: defectos en las costuras, migración de color, defectos en los estampados, agujeros o imperfectos en la tela, cierres y elongación inadecuada de la prenda)

Condiciones de uso:

La garantía para calzados y accesorios no aplica en los siguientes casos:

  • Manchas, cortes y raspones en la capellada y/o taco.
  • Productos con capellada y/o plantas de cuero u otros materiales que hayan sido mojados con agua, líquidos y/o sustancias químicas o que evidencien haber sido expuesto al contacto con otros materiales ajenos al uso natural del producto.
  • Plantas desgastadas, quemadas o puestas en contacto al calor o sustancias químicas.
  • Pliegues o rugosidades en la capellada, ocasionadas por la flexión natural del pie.
  • Mantenimiento inadecuado del producto (lavado en lavadoras, con detergente, pintados o limpiados con sustancias químicas).
  • Accesorios dañados o removidos por uso inadecuado.
  • Plantillas rotas o despegadas.
  • Calzados alterados y/o modificados por el cliente.
  • Costuras deshilachadas o removidas.
  • Deterioro o ruptura del producto ocasionado por caídas, tropiezos o sobre esfuerzo originado por entalle inapropiado.
  • En el caso de cuero no proceden los cambios por arrugas en la zona frontal originadas por el uso, así como la presencia de lacras o estrías naturales de toda piel que no afecten la estructura del calzado.
  • Otros aspectos subjetivos que el área de calidad lo considere como “uso inadecuado”.

Finalmente, cabe resaltar que Orvana se reserva el derecho de modificar los plazos, procedimientos y demás condiciones de las políticas antes descritas cuando lo considere y/o estime pertinente, las mismas que serán comunicadas a través de la presente plataforma.